به گزارش شبکه اطلاع‌رسانی طلا و ارز، نایب رئیس اتحادیه لوازم خانگی تهران مهم‌ترین آسیب واردات ملوانی و کولبری لوازم خانگی را برای مصرف‌کننده نبود یک مرجع واحد دانست. به گفته او، خریدار این کالاها نمی‌تواند اصالت محصول را از جایی استعلام کند. همچنین نمی‌داند در صورت خرابی، تعمیر و قطعه یدکی را از کجا تهیه کند.
اهمیت این هشدار در هزینه بالای لوازم خانگی برای خانوارهاست. یخچال، ماشین لباسشویی یا تلویزیون معمولاً خریدی چندساله است و بخش بزرگی از پس‌انداز یک خانواده را می‌گیرد. اگر کالای خریداری‌شده تقلبی باشد یا گارانتی معتبر نداشته باشد، کل هزینه تعمیر یا جایگزینی بر عهده خود خریدار می‌ماند.
واردات ملوانی و کولبری چیست؟
در واردات ملوانی، کارکنان شناورهای کوچک تجاری در جنوب کشور می‌توانند سهمیه محدودی کالا با تشریفات ساده‌تر وارد کنند. کولبری هم به حمل کالا با کوله‌بار در مناطق مرزی غرب کشور گفته می‌شود. هر دو رویه برای تأمین معیشت ساکنان مناطق مرزی شکل گرفته‌اند و در اصل قرار نبوده مسیر اصلی واردات کالای مصرفی باشند.
نایب رئیس اتحادیه این رویه‌ها را «مُسکن موقتی» توصیف کرد. منظور او راه‌حلی است که کمبود کوتاه‌مدت بازار را پوشش می‌دهد، اما مشکل ساختاری را حل نمی‌کند. به گفته او، قاچاقچیان از همین مسیر برای ورود کالا به بازار استفاده می‌کنند.
شکاف خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش شامل گارانتی، تعمیر، تأمین قطعه و پاسخ‌گویی به شکایت خریدار است. کالایی که از مسیر رسمی وارد می‌شود، معمولاً نماینده مشخصی دارد که این تعهدات را بر عهده می‌گیرد. در کالای ملوانی و کولبری چنین طرف پاسخ‌گویی وجود ندارد و ادعای فروشنده درباره اصل‌بودن کالا هم قابل راستی‌آزمایی نیست.
این شکاف بر رقابت بازار هم اثر می‌گذارد. کالای واردشده از مسیرهای غیررسمی معمولاً هزینه‌های رسمی کمتری می‌پردازد و می‌تواند ارزان‌تر عرضه شود. در مقابل، فروشنده کالای رسمی هزینه گارانتی و شبکه خدمات را در قیمت خود لحاظ می‌کند. نتیجه این کشمکش، بازاری دوگانه است که در آن تفاوت قیمت همیشه به معنای صرفه‌جویی واقعی برای خریدار نیست.
بازار لوازم خانگی در سال‌های اخیر با محدودیت واردات برخی برندها و نوسان نرخ ارز روبه‌رو بوده است. این شرایط تقاضا برای کالای ملوانی و کولبری را بیشتر کرده است. اتحادیه صنفی اکنون بر ایجاد یک مرجع واحد برای استعلام اصالت و تعهد خدمات پس از فروش تأکید دارد؛ موضوعی که پاسخ آن هنوز مشخص نیست.
